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安全感

假設現在正在下雨，你在一個車站等車，冷得瑟瑟發抖。這時候過來一個人找你借手機，那麼請問，下面兩種向你借手機的方式，哪種會讓你更願意把手機借給他？

  1. 他直接走過來問你：「能不能把你的手機借我用一下？」
  2. 他過來先說一句「真是的啊，這雨下的（I’m sorry for the rain.）」，然後再說「能不能把你的手機借我用一下？」

理性判斷這兩個說法的結果應該一樣，因為下雨和借手機沒關係。但實際上，多說這麼一句話，就讓借手機的成功率大大增加了。
心理學家分析，這句話拉近了兩人之間的距離：你在雨中很難受，我看到了，我對你的處境表示同情。這就給人帶來一個 #安全感，而安全感又會帶來 #認同感，於是你就會更願意合作。
領導的首要作用，就是給團隊提供 #安全感。科伊爾提供了很多具體的操作建議，除了前面講的，還有 ——

  • 要鼓勵團隊每個人說話，讓人發揮；
  • 認真傾聽，讓人知道自己的意見是有價值的；
  • 領導要首先向員工說明自己也會犯錯，並且鼓勵員工隨時指出自己的錯誤；
  • 盡量選拔對團隊有認同感、有責任感的人；
  • 開除團隊中搗亂的人；
  • 多說感謝的話。

Source: 《文化密碼》1: 精英團隊的認同感

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